Política de Devoluciones y Reembolsos de Theobroma Cacao 

Última actualización: 10/04/2026

Gracias por comprar en Theobroma . Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Tienes un plazo de 5 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en su estado original, sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.

2. PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que no estén en su totalidad
• Productos en oferta o de liquidación.
  
• Productos con mal empaque o daños en su packaging.
• Productos derretidos por calor o mala manipulación
  

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver un producto, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a contacto@theobroma.cl dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido. Incluye tu número de pedido y una descripción del producto que deseas devolver.
2. Aprobación de devolución: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
3. Envío del producto: Empaque los productos de manera segura en su embalaje original y envíalos a la dirección proporcionada en nuestras instrucciones de devolución. El coste de envío correrá por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

4. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de los productos devueltos, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Ten en cuenta que:

• El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la política de tu banco o proveedor de pagos.
• Si el producto se encuentra en condiciones no aptas para la devolución, nos reservamos el derecho de no emitir un reembolso.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega para organizar un reembolso o cambio. En este caso, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.

6. CAMBIOS

No realizamos cambios directos de productos. Si deseas un producto diferente, debes devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

7. GASTOS DE ENVÍO NO REEMBOLSABLES

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

8. EXCEPCIONES Y CONDICIONES ADICIONALES

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te sugerimos que la revises periódicamente. Esta política se aplica solo a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

9. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: contacto@theobroma.cl
Teléfono: +56 9 4537 6905
Dirección: Cuevas 1686, Santiago