Política de Envío de Theobroma Cacao

Última actualización: 10/04/2026

Gracias por elegir Theobroma. Nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y rápida posible. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío.

1. MÉTODOS DE ENVÍO

Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer tus necesidades, que incluyen:

• Envío estándar: [Plazo estimado de entrega, e.g., de 1 a 3 días hábiles].
• Envío express: [Plazo estimado de entrega, e.g., de 1 a 2 horas].

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de la ubicación y el transportista.

2. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío depende de varios factores, como el destino, el peso y el tamaño de los productos. Los detalles del costo de envío se mostrarán durante el proceso de pago, antes de que confirmes tu pedido. Ofrecemos los siguientes tipos de tarifas de envío:

• Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a [100.000], En Santiago, RM
• Tarifa calculada: El costo de envío será calculado en tiempo real según la dirección de envío y el peso de los productos.

3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos son procesados como máximo en un plazo de 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Durante temporadas de alta demanda o ventas especiales, este tiempo puede extenderse. En tales casos, te notificaremos por correo electrónico si tu pedido experimenta retrasos.

4. ENVIOS INTERNACIONALES

No ofrecemos envío internacional por el momento.

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número para verificar el estado de tu envío a través del sitio web del transportista. Ten en cuenta que, en algunos casos, puede tardar hasta 24 horas en aparecer la información de seguimiento en el sistema del transportista.

6. DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es importante que verifiques que la dirección de envío proporcionada al realizar tu pedido esté correcta. No nos hacemos responsables de los envíos que lleguen a direcciones incorrectas debido a un error en la información proporcionada. Si necesitas modificar la dirección después de haber realizado el pedido, por favor contáctanos lo antes posible a contacto@theobroma.cl. Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos hacer cambios en la dirección.

7. RETRASOS EN EL ENVÍO

Aunque nos esforzamos por garantizar que todos los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, no podemos controlar factores externos como problemas meteorológicos, demoras en el transportista, o problemas aduaneros que puedan causar retrasos. Si experimentas un retraso, te recomendamos contactar directamente al transportista con el número de seguimiento proporcionado.

8. ARTÍCULOS DAÑADOS O PERDIDOS EN EL ENVÍO

Si tu pedido llega dañado o se pierde durante el envío, por favor contacta con nosotros dentro de 5 días después de la entrega para que podamos investigar y tomar las acciones necesarias. En caso de que el paquete se haya perdido, comenzaremos una investigación con el transportista para resolver el problema.

9. CAMBIO DE DIRECCIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO

Una vez que un paquete ha sido enviado, no podemos garantizar la modificación de la dirección de entrega. Si notas que has cometido un error al ingresar la dirección, contacta con nosotros lo antes posible. Si el paquete es retornado por la dirección incorrecta, podemos cobrar una tarifa adicional para reenviar el paquete.

10. POLÍTICA DE ENVÍO PARA PEDIDOS NO RECOGIDOS

Si un paquete no puede ser entregado debido a la falta de respuesta del cliente (por ejemplo, en el caso de paquetes no recogidos, direcciones incorrectas, etc.), y el paquete es devuelto a nuestra tienda, el costo de reenvío será cubierto por el cliente. Los reembolsos no se emitirán por paquetes no reclamados.

11. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o el proceso de envío, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: contacto@theobroma.cl
Teléfono: +56 9 4537 6905
Dirección: Cuevas 1686, Santiago